15日，东港工商局与日照百货大楼签订了“首问责任制”协议。日照百货大楼，凌云家电城、观海苑国际家居广场将成为全市首批“首问责任制”试点商场，拒绝推诿扯皮，为消费者打开维权绿色通道。

据悉，“首问责任制”是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以选择向销售者或者商场等服务者进行维权，该服务者必须依法承担首问责任，不得推诿。“先行赔付”是指消费者在商场柜组或商户购买商品，出现质量问题等消费纠纷时，如果纠纷确系销售者造成的，可由商场按照法律规定先行向消费者履行售后赔偿责任。 东港区工商局通过在辖区内选择一些信誉好、具备一定条件的大型商场试点实行“首问责任制和先行赔付”制度，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，最大限度维护消费者的合法权益。此外，这三家商场也是日照首批实行“先行赔付”制度的试点单位。 现场，东港区工商局联合东港区食药局、质监局等多个部门开展3·15消费者权益日宣传活动，东港区工商局和东港消费者协会现场受理投诉，提供免费法律咨询等，与消费者现场互动。“今后，凡不存在对消费者人身伤害、名誉侵害、精神损害的消费纠纷，以及60岁以上的老人、残疾人、学生在购买商品或服务时，因商品质量或服务本身问题导致其合法权益受到损害、且个案金额不超过1万元的，都可在发生消费投诉纠纷的日照百货大楼实行先行赔付。”东港区工商局副局长李玉谨表示，今后，东港区工商局将继续督促辖区商场超市不断建立健全消费投诉管理制度，强化自律意识，保证商品质量，力争实现零赔付，切实保障消费者的合法权益。记者 隋忠伟 通讯员 王凤华 张强