| 记者从日照市食品药品监督管理局获悉，为保障群众节日期间饮食用药安全，日照市食品药品监管局进一步完善食品药品安全监督投诉机制，同时实行投诉回访制度，对每一投诉案件的查处情况及时反馈给投诉人。
记者了解到，今年日照市食药监明确了举报登记、来访接待和督办工作的相关程序和要求，建立了专门用于投诉举报和信访的档案记录，安排专人负责群众举报、投诉、咨询、受理、转办和督办工作，严格实行分类管理，由职能科室牵头负责，相关科室、队所密切配合，同时实行投诉回访制度，对每一投诉案件的查处情况及时反馈给投诉人，做到件件有落实、事事有回音，为营造良好的食品药品环境奠定了坚实基础。
同时，在电话投诉方面，日照市食药监将保证投诉举报和咨询服务电话24小时畅通，受理群众投诉举报和业务咨询时，做到热情接待、细心询问、耐心解答、文明用语，绝不允许向举报人和咨询人推诿扯皮。（记者 牟泳锟） |
