为切实加强投诉举报受理工作，维护人民群众饮食用药安全，日照市稽查支队采取了一系列措施，确保全市“12331”食品药品投诉举报系统规范运行，处置高效。

      一是专门部署了春节期间“12331”投诉举报受理工作，要求认真落实“12331” 投诉举报电话24小时值班和领导带班制度，确定专人负责投诉举报电话的接听、记录、反馈等工作，保持“12331” 投诉举报电话24小时畅通。

      二是成立专门应急处置小组。对群众通过“12331”投诉举报电话反映的食品药品违法违规问题，按照职责分工，及时核实、依法查处、按时反馈。

      三是加强对区县局“12331”食品药品投诉举报电话的调度工作。通过不定期不定时拨打各区县局“12331”投诉举报电话，对发现的节假日期间及非工作时间电话无人接听、工单流程处理不到位、处置结果未及时回复投诉举报人和投诉举报交办单位等问题，提出了明确整改要求。  山东卫生新闻网