【导语】产品质量关系到我们每个人的切身利益。生活中，买到假劣食品药品怎么办？在饭店吃饭时遇到卫生问题如何处理？这些曾经令普通消费者求助无门的难题，如今在山东，都可以通过12331投诉热线得到解决。

    【正文】12331是山东在全国率先在省市县三级全面开通的食品药品监督热线，这条热线不仅接收电话投诉，还能同时接受互联网、信件、传真、来访、手机短信等多渠道的信息。

    【同期声】山东省食品药品监督管理局 督查科主任 王宏：对于来自不同方面的信息，我们及时进行研判分析，对于信息不全面的我们及时进行回访，采集和补充信息，并按照国家相关的规定对符合投诉举报条件的作出决定，并及时的将案件转移到相关的业务科室，确保他们及时的对案件进行调查处理。

    【正文】前不久，菏泽市12331投诉举报中心接到群众来电，举报当地一家网店售卖的“灵芝孢子粉”可以治疗肿瘤癌症。从受理举报到案件查处，用了不到半个月时间。

    【同期声】菏泽市食品药品监督管理局稽查大队支队长 段月德：这个在民房当中简单加工经营的产品却在网上发布虚假信息，声称具有百万级净化车间集生产科研于一体的大型企业，他生产的这些假药在网上卖到几十元，一盒卖到几百元。

    【正文】举报热线开通一年多，就为食药监管部门的稽查执法开辟了一条快速反应通道。去年，山东共查处“四品一械”案件38000多起，其中通过投诉举报渠道查处的案件就超过了一万件。来源： 齐鲁网