今天上午，省消协召开新闻发布会，通报2008年全省各级消协受理的投诉热点。食品安全、手机、电信、装修、邮政速递等十个方面成为投诉热点。

　　省消协副会长兼秘书长陈文亮介绍，2008年山东共受理消费投诉59386件，解决57891件，处结率为97.48% ；帮助消费者免受经济损失 4408.2万元。投诉分析显示，消费者投诉反映的问题主要集中在以下十个方面：

　　食品安全成为投诉重灾区。食品及保健食品的投诉为3728件，集中在乳制品、面粉、调味品、食用油、酒、饮料和儿童小食品。

　　手机质量堪忧。全省共受理家电类投诉17311件，其中手机占了52.36%。

　　电信投诉问题不少。消费者对电信服务业的投诉一共 3321件，投诉内容多为漠视消费者的知情权，短信收费名目繁多。另外，短信诈骗、垃圾短信也使消费者不胜其烦。

　　房屋装修也成为投诉热点。主要问题有：房屋质量不合格，延期交房拒付违约金，产权证办理难，面积“缩水”计量不准，物业服务不到位、收费不合理，装修延期、偷工减料等。

　　邮政速递维权不力。去年出现了不少邮寄物品丢失、损坏，邮寄方和送货方相互推卸责任，不予解决的问题。另外，投递的报刊不到位，快递公司提供的合同普遍存在霸王条款等投诉也较多。

　　违规广告屡禁不止，网络广告虚假多。由于当前网络广告无需广告监管部门审查即可发布，致使网络广告基本处于无序状态，虚假广告充斥网络，诱骗广告泛滥成灾。

　　新型消费方式投诉增多。近年来，电视购物、网上购物、预付消费卡等新型服务方式逐渐成为大众消费。由于行业规定不完善、签订合同内容复杂等原因，侵害消费者权益的问题时有发生。

　　此外，农资投诉不容乐观；汽车消费亟待“三包”；穿着类投诉居高不下。

　　今年“3·15”将以“消费与发展”为主题，改善消费市场环境，拉动生活消费需求。