为进一步提高和完善“12331”投诉举报电话系统功能，日前，山东省食品药品监督管理局启动“12331”投诉举报电话系统自建工作。即在现行租赁网络运行的基础上，逐步过渡为由省局统一建设平台，供省、市、县（市、区）三级统一使用。

　　自建全省食品药品投诉举报业务系统将实现全省的信息共享和互动，有利于改进传统投诉举报管理模式，促使投诉举报工作由分散管理向集中管理转变，有利于提高投诉举报受理工作效率，增强对食品药品领域群众反映强烈的热点违法案件的反应灵敏度和打击力度。同时，能够有效避免重复建设，。

　　山东省“12331”投诉举报电话2012年6月开通以来，省、市、县（市、区）三级食品药品投诉举报信息平台运转稳定。对于符合受理条件的案件，经系统自动进行工单流转后，均由所属地食品药品监管部门依法进行调查处理，大大提升了食品药品投诉举报案件处理效率。国家食品药品监督管理局